KPI: Gestión de reputación y marca

Cuando en publicaciones anteriores hemos hablado de publicidad legal, imprescindibles de una página web, presencia en redes sociales y demás, no había entrado todavía, en la necesidad de gestionar la repercusión de todas las acciones que llevamos a cabo en internet en particular y en el mercado en general con el fin de obtener todos los datos que pueden sernos de interés para el futuro. Los KPI o  Key Performance Indicator es una herramienta fundamental cuyo objetivo es ver los resultados que obtenemos por una determinada acción en base a un objetivo previamente establecido.

La necesidad de medir la repercusión que tienen nuestras publicaciones, nuestros artículos, nuestros marketing emails y demás, es uno de los pilares que forman la gestión de la reputación.

Quien actúe de forma correcta y sepa gestionar adecuadamente su reputación, tendrá un factor de diferenciación y de posicionamiento muy importante respecto a otras marcas y organizaciones”

Enric Casi, Director General y Consejero de Mango.

Además dentro de los tipos de reputación existente, es la reputación online entendida como “el reflejo del prestigio de una persona, empresa o marca en Internet, creada no solo por la misma, sino también por el resto de personas que intercambian información y opiniones sobre ella en Internet a través de foros, blogs o redes sociales”, la misión más complicada.

Volviendo a los KPI, estos pueden mostrar el estado actual de una determinada acción/negocio e influir en las acciones futuras. Es por lo anterior que los KPI son una herramienta esencial a la hora de determinar la estrategia de la organización y ver si está va por el camino que queremos.

Los KPI tienen como objetivos principales medir el nivel de servicio, realizar un diagnóstico de la situación, comunicar e informar sobre la situación y los objetivos, motivar a los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en el KPI y, en general, evaluar cualquier progreso de manera constante.

Es muy recomendable, aunque básica, la información que reúne Wikipedia. Ahora bien, nosotros iremos un poco más allá:

Cada empresa tiene como objetivo identificar los KPI que se ajusten a su estrategia y de los que puedan extraer la información más veraz y útil. Estos KPI deben ser:

  • medibles
  • alcanzables
  • relevantes
  • disponibles a tiempo

Teniendo en cuenta los criterios anteriores, los pasos para crear estos KPI serían las siguientes:

  • Definir las metas y objectivos de la firma
  • Identificar los factores que pueden influir en esos objetivos
  • Definir la manera de medirlos: medible, alcanzable
  • Establecer un período en el que queramos llevar a cabo el estudio.

Cómo hemos dicho anteriormente, todo se puede medir y existen KPI para medir de todo, desde nuestra presencia en redes sociales, hasta nuestros posicionamiento SEO, pasando por el que más nos interesa para este post, medir nuestras acciones de marketing.

Con los KPI podemos medir desde el número de personas que abren nuestro correo -en una newsletter o alerta-, pasando por las visitas que tiene una de nuestras publicaciones, número de veces que mencionan de forma positiva nuestra práctica, críticas, reviews… además, también podemos configurar KPI que nos indiquen si estamos llegando a nuestros potenciales clientes y si estamos consiguiendo la conversión que esperábamos.

Desde el punto de vista práctico, el momento en el que más utilidad pueden tener estas métricas es la hora de analizar los clientes de la firma, a través de los sectores en los que se encuentran, las prácticas o las jurisdicciones con las que más trabajan, su facturación, etc.

En definitiva, los KPI son una herramienta vital para cualquier profesional de marketing y, en definitiva, podríamos decir que consisten en tener un control exhaustivo sobre nuestro negocio y lo que hacemos con el objetivo de desarrollarlo.

 

Business Development, Marketing & Communications | Marketing Manager | Dual Degree in Law and EU Legal Affairs & International Advocacy | Double Master’s Degree in Access to the Legal Profession and International Business Law | Download my e-book: http://eepurl.com/bfDEkT
Madrid, Spain

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